失去的客户保留艺术

来得容易去得也快,对吧?虽然这对生活中的某些事情可能是正确的,但客户培养不是其中之一。

事实是,并不是所有的客户都是一样的,当考虑到终身价值时,一个回头客对你的业务来说比一个新转化的潜在客户更有价值。

让我们来算算这些数字。平均而言,一旦顾客从你的商店购买了一种产品,他们就有了一个27%的几率返回第二次。当已经进行了两次购买时,这一机会火箭率为45%,在第三次购买后再次增加至54%。

简单地说,你不能错过这个收入。

当然,还有其他因素会影响一次性购买者转变为忠诚消费者的可能性,但要想大规模地实现这一点,就需要一个稳定的客户保留策略。

当你努力恢复丧失的客户保留艺术时,你需要考虑以下几点。

定义的值,清晰的消息

你的公司提供什么服务?它的核心价值和使命是什么?你的目标市场是谁?有效的客户保留需要这种明确的目的。

了解你的组织是如何定义的,这是建立忠诚客户基础的第一步。

这就是为什么战略表现如此至关重要。盲目地匆匆忙忙,你可能会吸引一个体面的一次性客户。

将您的产品,服务和内容集成到beplay平台不可用消费者的愿望和欲望这样,你就会发现这些人会再次光顾你的网站。

简化整个流程

我们生活在一个选择的时代。这是伟大的小企业试图为自己的名字和交付他们的产品给更广泛的观众。

这对于那些不愿改变其业务模式的已建立的组织来说不是很好。

想想你的客户需要做些什么才能与你提供的东西建立联系并进行购买;是什么让它们在哪里关闭?

在你有稳固的忠诚度之前,客户只是简单地使用最方便的渠道来获得他们需要的东西。

这就是为什么 - 在2015年 - Huffington Post列出了客户体验这是ceo们在商业上的头等大事。无论何时何地,都要满足顾客的需求!

投资于各方面的服务

当然,客户体验并不局限于便利性。一个忠诚的顾客会觉得自己被重视,觉得他们的需求在消费者生命周期的每一个点上都得到了服务,一直到销售之外。

记住这一点,不要吝啬你的服务部门。在客户需要的时候为他们提供全面和有效的支持,接触客户并提供忠诚度奖励——例如独家优惠和交易——并专注于提高整体体验的质量。

客户保留是一个持续的过程,但它的价值是巨大的。投入时间和努力,久而久之就会有回报。

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本文最初发表于思考营销

beplay提现要多久Michael Brenner是顶级的CMO、内容营销和数字营销影响力人物、国际主题演讲嘉宾、《卑鄙的人烂透了》(Mean People Suck)和《内容公式》(The Content Formula)的作者、领先内容营销机构Marketing Insider Group的首席执行官和创始人。他曾在SAP和尼尔森等全球品牌以及蓬勃发展的初创公司担任销售和营销领导职务。今天,迈克尔帮助建造bepaly体育 对于领先品牌和创业公司来说都是如此。订阅这定期更新。

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