每个人都很悲惨!没人在乎!为什么对您的业务事项很重要

最近的一个调查显示,在大流行中,当太多人失业的时候,1在4名美国人使用想要辞掉他们的工作。

承认:我们累了,强调,只是寻找一些救济。无论是我们的就业情况。但也许有一个简单的工具,任何人都可以用来开始解决它......

快速外卖:

  • 工作场所的同理心与参与和业务成果直接相关。
  • 员工和客户相似的高度思考与他们关心的原因一致的品牌。
  • 有效的员工宣传计划最终导致持久的品牌关系。

我们生活在有些时候所谓的“移情赤字。“缺乏同理心是一个不仅仅是政治,可能整体的媒体和商业问题。商业文化中的同情量与我们遵循员工的可衡量员工之间有明确的联系

但这是危机吗?

有好消息。盖子正在进行的研究发现“参与者”工人的数量,即对他们的工作热情,最近的一点,在过去几年中一直在稳步上升。该研究证实,拥有高度参与员工的组织提高了更高的生产力,客户保留,盈利能力高于竞争率的盈利能力高达21%。

但是工作场所有没有联系同理心?具有讽刺意味的是,我们应该问,“应该关心的是吗?”

同理心是员工订婚背后的推动力

当你努力发展企业时,情绪很重要。移情形式的情绪参与的关键部分,是管理冲突,解决挑战,在个人或团队动态中表现良好,或者只是能够积极地倾听以有效地领导。

具体而言,员工通过移情支持的员工参与有潜力提升您的营销努力- 它直接影响您员工产生和共享的真实品牌内容的金额和质量。鼓励您的团队分享他们如何工作(以及如何影响它们)社交媒体是建立信任并将其转变为公司的品牌大使。这是市场领导者如何这样做:

  • L'Oréal.使用社交媒体标签展示其文化;员工们不会成为品牌发言人保持社区成长的角色。
  • 可口可乐允许员工推荐他们的企业博客的故事,特别是一个特殊的“员工选择”部分。
  • 戴尔驾驶数千点击咔哒声通过可持续的员工宣传计划向他们的网站导致其在社交媒体上促进品牌的大约10%的员工。
  • IBM使用员工的短视频片段解释他们的博客上的技术概念。

博客以员工为特色

每个员工都有一个故事要告诉,你可以扩大内容营销,同时保持其有效性,如果你能弄清楚让你的员工成为一个声音在你的行业中共鸣。

客户也想要更多的订婚

您可能成功地让员工讲述他们的思想并与组织的价值观对齐。热情可能会对客户涓涓细流。但是,品牌与新兴客户群和人口统计组织相互作用更困难。

密歇根大学研究发现,今天年轻的美国人的同情心比1979年的同情少了40%。尽管彼此永远相互联系,他们仍然不愿意对别人担心。研究人员表示,由于24小时互联网和电缆连接引起的信息过载可能是主要原因之一。

的确,Havas和Vivendi的一项研究结束了超过四分之三的所有品牌都可以消失今天,没有人会关心!

这并不意味着您的客户完全没有同理心。移情塑造了从情绪到冲动的一切政治意识形态(这对每个客户都很重要)。因此,品牌的解决方案是与他们的观众真正关心的东西展示同理心 - 并且是真实的。

“大众广告可以帮助建立品牌,但真实性就是让他们持续的原因。如果人们认为他们与公司的价值分享,他们将保持忠诚的品牌,“星巴克董事长霍华德·舒尔茨写道把你的心脏倒入其中,对客户和员工满意度不稳定承诺的惊人故事。

那么毫不奇怪,那原因营销在过去几年中已经捡起了蒸汽。尼尔森报告关于可持续性发现,世界上近三分之二的消费者愿意为已知环保或致力于社会价值的公司的产品支付超过市场价格。

但是,虽然导致营销或目的营销决定性地工作,但CMOS和商业领袖仍然不愿表表现出同情事务,拿一个立场,并谈论有争议的社会问题。

在我对我的书的研究期间意思是人们吮吸我说的许多CMOS只是不明白建立同理心文化的必要性。有一个CMO自豪地声称她只是有太多的促销策略来爆炸,希望能够中断她的观众。

这可能是为什么品牌正在努力定义他们的目的或把钱放在嘴里。“如果您确实导致营销,您需要了解它更深入,而不是一个简单的运动,”Meredith Ferguson,Dosomething Strategic的合作伙伴,谁的研究发现营销人员未能让年轻人将其品牌与他们回来的原因联系起来,或者提高品牌意识和召回在过程中。

赋予员工建立桥梁

今天的建筑和发展更深层次的品牌客户联系的责任在于员工。客户将启动与品牌的对话,但不是关系。当公司工作人员真正同情客户时,创建了有意义的连接。

“同理心是最酷炫的品质之一,特别是在对不满意的客户交谈时,”亚历克斯威尔蒙特说史密斯+ CO咨询。“品牌的语言至关重要的是与客户的权力明确地将权力放在首位,并强调谈话的目的是为他们带来积极的结果。”

“同理心可以受到启发,但我不太确定它可以训练,”Wilmott煽动了。然而,研究发表于PubMed Central成立了认知同理心是可以教授的可变技能!

神经生物学逐渐改变了对直播性特征的同理心的看法,以掌握能力。这对品牌来说是一个很好的事情 - 所谓的“教导的同理心”在公司代表和客户之间存在文化,种族或种族差异时,弥补了天生或直觉的同情。

简单地说,它有助于识别别人的观点并区分我们自己和其他人的情绪。

你可以利用你员工的同理心权力他们通过自己建造一座桥梁,通过您自己到达客户的心员工激活计划由五个简单步骤组成:

  1. 实施宣传计划,使员工培养员工创建和分享自己的内容,建立其个人品牌。
  2. 优先考虑该计划作为核心组织过程。为员工提供工具,资源,时间,甚至识别,他们需要。
  3. 建立一个不断为他们谈论的新的积极经历的文化。
  4. 设置明确的内容指南,但将真实的讲故事放在策略的中心。
  5. 根据他们的努力和贡献为建立长期品牌客户关系的努力认识和奖励倡导者。

明智地坚定地踩踏

订婚不是任务。同理心不是一个角色。太多的任何一个都将淡化您的品牌信息的真实性和与客户的互动。

相反,同理心和参与应该是您文化的支柱,您的工作场所的基础值。这2019年工作场所的状况报告称为同情“竞争优势领导人缺失。”

同理心和积极的业务成果之间的相关性从未如此强大,因此,每个领导者都有责任将其作为变革和驾驶员履行性能的催化剂。

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beplay提现要多久Michael Brenner是一个顶级CMO,内容营销和数字营销影响因素,这是一个国际主题演讲者,“意味着人们吮吸”和“内容公式”,他是一个领先的内容营销机构营销内幕集团的首席执行官和创始人。他在全球品牌等销售和营销中曾在SAP和Nielsen等领导地位工作,以及蓬勃发展的初创公司。今天,Michael帮助建立bepaly体育 领先的品牌和初创公司。订阅这里定期更新。