为什么客户对您的业务事项至关重要

技术的最新发展是在以前从未如此赋予消费者。这数字革命正在扩展消费者选择并使用户随时随地访问世界各地的信息。客户现在可以在竞争品牌之间进行受过教育的选择,因为信息实际上是在手指的尖端。

因此,客户对品牌的预期更高。在与更多既定品牌和公司相竞争时,它比以往任何时候都更加困难。这是促使企业和营销人员在客户体验(CX)方面带来游戏。

营销世界现在正在转移到一个以客户为中心的方法。尽管这一新趋势,一些营销人员和企业仍在使用传统方法。

新的营销策略,如经验营销,基于帐户的营销,和情境营销旨在提供高度相关和个性化的客户体验。我们概述了采用以下客户至上的方法的显着优势:

以客户为中心的方法的好处

  • 找到新客户比保留现有的客户更昂贵

大多数营销人员在创造新的领导和吸引新客户时投入了大量的时间和资源。研究表明,在留住现有客户时,重点关注资源的价值更多。毕竟,吸引新客户的花费五倍,而不是保持现有的一个

一种Capgemini.研究表明,拥有强大品牌附件的客户比平均客户提供23%的利润和收入。通过提供优秀的客户体验,企业可以获得每个客户的信任和忠诚度。

另一份报告Bia / Kelsey和Manta发现返回客户超过新客户的价格约为67%。通过客户 - 第一个方法提高了客户保留,提供了卓越的客户体验。

  • 填补客户体验旅程中的差距

数据分析工具现已用于客户体验研究中的援助营销人员。通过查看每个客户触点后面的指标和数据,您可以确定客户旅程中的差距和瓶颈。

客户通过多种接触点与公司互动;通过电话,通过电子邮件,网站,社交媒体频道或店内。您需要统一您的渠道,以确保客户服务和通信的一致性。

根据埃森哲,89%的客户变得沮丧,因为他们需要每次与公司代表发表讲话时重复他们的问题。走家点,另一个学习揭示87%的消费者认为,公司需要更加努力地提供更加一致的客户体验。

  • 优化的客户体验可提高客户满意度

2014年调查麦肯锡公司透露,有效的客户旅程将客户的整体满意度提高了20%。通过在每个接触点优化客户体验,您可以确保更无缝的客户旅程。这可能会使您的收入增加高达15%,并将您的客户服务费降低20%。

但是,只需查看单个接触点是不够的。你需要了解您的销售漏斗并专注于整个客户提高客户体验的旅程。当您整体上专注于客户旅程时,会更容易看到“大图片”并提供统一和一致的客户服务。

当客户体验始终如一时,您可以增加品牌信任和忠诚,同时构建强大的业务关系。

  • 高兴的客户是最好的品牌推动者

满意的客户是推荐和品牌倡导的最佳来源。他们已经使用了您的产品,并经历了您如何做生意,所以如果他们仍然从你那里购买,那么你就会知道它是因为他们满意。已经有多无数学习这表明消费者如何信任朋友或可信任的员工的推荐。

如今,客户携带社交媒体非常方便,并对贵公司发表负面评论。让您的客户快乐,他们将提供所有的社会证明您需要为您的品牌构建可信度。

  • 创造竞争优势

最近学习发现,到2020年,客户经验将优先于价格和产品作为关键品牌差异化因素。如上所述,今天的数字世界已经将重点从品牌转移到消费者,因此可能发生优先事项的转变。

无论您的企业属于哪个行业或利基,您都将始终拥有竞争对手,这些竞争对手比您的价格更低,而不是您的更多功能。尽管如此,许多品牌仍然能够根据感知价值区分自己的艰苦竞争。这种感知值通常来自a客户体验很好

它不再是关于你的。这是关于你的客户。

在过去,企业家和企业主相信成功品牌的关键是提供最有竞争力的价格,具有最佳功能,但在今天的数字时代不再拥有真实。

目前目标是通过优化的客户体验和旅程,以客户对客户实现成功的居中。技术使企业和营销人员更容易提供现代客户渴望的个性化品牌体验。

毋庸置疑,越来越多的品牌忠诚为品牌及其客户提供有利可图的结果。客户忠诚度只能通过提供一个真正的解决高度个性化的客户体验不仅满足而超过预期。

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